Olá, gente bonita!!
Você que acompanha os posts aqui no blog, sabe que eu costumo comprar em lojas online e nunca tive problemas. No entanto, no mês de dezembro fiz uma compra na loja virtual da Marisa e... Acompanhe o que me aconteceu.
Na hora de colocar o endereço, pus o endereço da minha mãe, porém, esqueci de colocar o número da casa. Os dias se passaram e nada da encomenda chegar. Fui acompanhar o pedido no site e constatei o problema. Resolvi ligar pro SAC.
Pra começar, a demora pra ser atendida. Quando atendida, falei o que havia acontecido e pedi que reenviassem a encomenda. A atendente pediu que eu aguardasse o contato deles até 48hs, para confirmar o reenvio, senão, entrasse em contato novamente.
Quatro dias se passaram e, nenhum contato. Liguei novamente e, por inúmeras vezes, fiquei mais de 2 minutos só ouvindo música e nada de ser atendida.
Quando fui atendida, a mesma conversa. Passados 3 dias e nenhum contato, entrei em contato com a empresa por email solicitando o cancelamento da compra e, já no dia seguinte, fui respondida.
No email, e loja se desculpava e perguntava como eu queria o ressarcimento do valor que eu já havia pago: se eu desejava crédito para nova compra ou o estorno do cartão crédito.
Optei pelo estorno e o prazo para que este ocorra é de 10 dias.
Já na loja física, estava eu passeando e encontrei esta linda blusa em promoção R$19,99!! Tive que comprar, afinal, moro numa região onde mesmo no verão às vezes temos dias frios, então usarei bastante.
Vocês gostam de comprar na Marisa? Contem pra mim!
Beijão!!
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